¿Por qué utilizar el Chat con Soporte?
Un Compromiso Inquebrantable con la Satisfacción del Cliente
En ZetaSoftware, la satisfacción del cliente no es simplemente un objetivo, sino una promesa. Nuestra función de Chat con Soporte, accesible desde el pie de cada página en la plataforma, refuerza este compromiso al ofrecer un servicio de atención al cliente ágil y versátil, desde dentro de la propia aplicación web.
A diferencia de otras soluciones del mercado, no imponemos limitaciones en la frecuencia o el medio mediante el cual los usuarios pueden acceder a nuestro equipo de soporte. Ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas o incluso visitas personales, estamos disponibles para ayudar en cada etapa de su experiencia con ZetaSoftware, eliminando la necesidad de gestionar tediosos tickets de atención al cliente.
Beneficios Diferenciadores del Chat con Soporte
- Base de Datos Centralizada: Todas las consultas y respuestas se almacenan en una base de datos centralizada, accesible para todos los usuarios autorizados dentro de la empresa, evitando la fragmentación de información que ocurre cuando se utilizan correos electrónicos personales.
- Historial Completo de Consultas: Este registro histórico está disponible para todo el equipo, permitiendo una revisión y seguimiento eficiente de problemas y soluciones anteriores.
- Monitoreo en Tiempo Real: El estado de cada consulta puede ser seguido en tiempo real, proporcionando una transparencia total en el proceso de resolución de problemas.
- Integración: No necesita abandonar la interfaz de ZetaSoftware para acceder al servicio de soporte. La consulta se puede iniciar y gestionar sin salir de la plataforma.
- Retroalimentación Continua: Una vez resuelta la consulta, se ofrece la oportunidad de calificar la calidad del servicio de soporte, lo cual nos permite mejorar continuamente nuestro servicio de atención al cliente.
- Prioridad en el Manejo de Consultas: Las preguntas realizadas a través del Chat con Soporte reciben atención prioritaria, minimizando el tiempo de espera y maximizando la eficiencia en la resolución de problemas.
Confidencialidad Asegurada
Para consultas de naturaleza privada que los usuarios no deseen compartir con otros miembros del equipo, el correo electrónico sigue siendo una opción viable. Sin embargo, el Chat con Soporte sigue siendo la opción prioritaria para una respuesta rápida y efectiva.
En suma, nuestro enfoque en proporcionar una experiencia de soporte al cliente excepcional nos distingue en un mercado cada vez más competitivo. Nuestra herramienta de Chat con Soporte no es solo un canal de comunicación, sino una extensión de nuestro compromiso con cada cliente.
